全网营销，是当今主流的推广方式。全网营销中最重要的，就是客服与编辑。10月24日下午，学校市场部的主管李倩针对全网营销的客服与编辑给全体员工做了一场培训。

很多朋友都想问，全网营销的概念到底是什么呢？那么在这里给您解答一下：它主要包括官网推广、关键词、手机推广页面、公众号等平台、权重三方平台、自媒体平台。那么在了解了全网营销的概念之后，我们又该如何做好相关的工作呢？

全网营销，简单的理解无非是一种宣传手段。那么这样看来，网站的相关文章的编辑工作就显得尤为重要。编辑的目的是在于站内优化以及品牌优化。站内优化是指给搜索引擎看，有利于收录和seo。品牌优化是指给访客看，真实可信，悦目悦读，打造企业网络品牌。其重要性在于真正好的站内文案，能够写出潜在客户感兴趣的东西，营造一种“与人沟通”的氛围。

在编辑这一块，李倩主要讲了文章的相关书写技巧以及标准。

除编辑之外，客服也是全网营销中一个相当重要的环节。建立一个良好的交流的桥梁是企业发展的必经之路。首先，得明白影响线索的因素有哪些，其次是建立高效的沟通，这时要注意三个要素：1、了解受众-客户类型与状态；2、建立联系-为客户提供什么；3、产生共鸣-为什么相信你。

说到产生共鸣，我们应做好沟通前的话术准备。做好客户案例的收集整理。

李倩讲到，话术也需要讲究技巧。建立话术库（自动回复语 欢迎语 打招呼语 离线话术 常见问题回复 价格问题 品质问题 售后问题 保障问题）、引导问题设计、获取对方联系方式话术（专业问题 地区服务量身设计 优惠活动）、会问比会说更重要。

有效的线索是成交的开始，不断优化客服话术提升询盘有效率，建立分配机制和线索管理机制，盘活新老客户，不要让资源变成垃圾。